在當今激烈的市場競爭中，僅靠單純的硬性廣告轟炸就能提升品牌附加價值並大獲其利的時代已經過去。為此，越來越多的商家開始嘗試採用體驗行銷模式來提高產品的市場競爭力。
有人稱，體驗經濟時代已經到來。傢俱製品的零售商業同樣面臨需要變換不同的銷售方式來增加銷售額。歐美國家的大多定制傢俱銷售商大多已經開始採用新的體驗行銷理念進行行銷。
那麼究竟什麼是體驗行銷以及我們如何進行家居的體驗行銷呢？
認識體驗行銷
瞭解體驗行銷之前，我們先看看什麼是體驗經濟？經濟演進的過程隨著消費形態的改變，已經從過去的農業經濟、工業經濟、服務經濟轉變至“體驗式經濟”時代。所謂體驗經濟，是指企業以服務為重心，以商品為素材，為消費者創造出值得回憶的感受。
傳統經濟主要注重產品的功能強大、外形美觀、價格優勢，現在的趨勢則是從生活與情景出發，塑造感官體驗以及思維認同，以此抓住消費者的注意力，改變消費行為，並為產品找到新的生存價值與空間。
1.體驗的特徵
體驗是消費者對一定的刺激物所產生的心理感受，體驗在本質上是個人的，體驗事實上是當一個人達到情緒、體力、智力、甚至是精神的某一特定水準時，在他意識中所產生的感覺。體驗的特徵如下：
（1）互動性
如上所述，一種體驗是顧客對一定的刺激物所產生的個人心理感受，但我們必須認識到，體驗並不是自發的，而是誘發的，因此，體驗的產生是體驗策劃者和顧客雙方互動的結果。
（2）差異性
體驗作為出自消費者內心的精神和心理感受是因人而異的。體驗受人的性格、教育、文化、經歷影響。如在麥當勞和肯德基餐廳就餐，對兒童來說最愉快的體驗可能是可口的食品及附贈的玩具、兒童宴會。對成人來說愉快的體驗是他的食品、輕鬆的音樂、雅致的就餐環境及良好的服務等。
（3）消費主動性
無論是在體驗生產的過程中，還是在體驗消費階段，消費者的體驗有較大的主動性，是消費者自身的心理感受。
（4）即時性和延續性
在體驗消費過程中，體驗的購買者能夠獲得身臨其境的感受，良好的心理感受能立即帶來心理的愉悅，儘管這種感受具有即時性，但這種體驗的價值會在消費者心目中彌留延續。
因此，能提供這種經濟價值的企業不僅會在消費者心中贏得一席之地，而且能極大提升其商品或服務的附加價值。
2.體驗經濟與傳統經濟形態的區別
體驗經濟與其他經濟形態有所不同，其中包括了各種經濟供給物的內涵，這些區別暗示了每一種新的經濟供給物與其所替代的上一個供給物相比是如何創造出更大價值的。
真實的產品是從自然界發掘提煉出來的材料，如動物、礦物、蔬菜等，企業一般對其進行加工或提煉，以達到某種產品特性。
在產品經濟時代，企業利潤主要受供求關係制約，當需求大於供給時，利潤隨之而來，供給大於需求時，難以獲得利潤，產品經濟時代企業生產方式是手工作坊。
隨著技術的發展與作用，企業生產方式由手工作坊邁向機械化，便開啟了商品經濟時代，大規模、標準化生產是商品時代的特徵。
隨著商品經濟深入發展，供過於求是市場的常數，在商品經濟時代的市場競爭中，圍繞改善品質和降低成本的工作成為企業獲得利潤的重要舉措。
但是，伴隨著產品同質化趨勢日益明顯，價格戰在所難免，所有商品不可避免的面臨著低價格的競爭結果。消費者在購買商品的時候，考慮的越來越多的是價格和便利因素。
為了跳出商品化陷阱，20世紀60年代，西方發達國家企業發現了以前他們忽視了服務的價值，於是，一些精明的製造商將商品與服務進行捆綁式銷售或免費提供某些服務專案。
如汽車製造商擴大他們的服務範圍及保修期，並提供汽車租賃服務，生產商直接為小零售商管理存貨等，服務逐步成為企業獲取競爭優勢的新力量。
在服務經濟時代，不少企業在消費者服務上費盡了心思，但服務是否免費或服務的深度，仍受制於企業對利潤的制約，服務一方面是培育顧客忠誠的手段，另一方面也是企業的成本。
當服務經濟已經接近極致，一種新的經濟形態—體驗經濟正在來到我們面前，成為21世紀企業增強競爭力、獲取競爭優勢的新焦點。
在體驗經濟時代，以通過滿足個性需求，給與消費者美好感受為主旨，從而提升企業競爭力。美好的感受，甚至消費者終生難忘的記憶不僅有利於培育忠誠顧客，而且避免了單純價格戰給企業績效獲取帶來的陰影。
因為，美好的體驗是消費者衡量商品或服務價值的杠杆，當消費者覺得商品或服務越有價值，對價格越不太計較。
3.體驗行銷的定義
體驗行銷是美國俄亥俄奧羅拉戰略地平線LLP公司創始人約瑟夫●派恩和詹姆斯●吉爾摩在1998年提出的。他們認為，體驗將成為一種獨特的經濟提供物而開啟未來經濟增長鑰匙。
經濟發展正在經歷著從商品經濟到服務經濟再到體驗經濟的轉變，在企業經營中自覺運用體驗行銷可以增強企業競爭能力。
伯德?施密特博士在他所寫的《體驗式行銷》一書中指出，體驗式行銷站在消費者的感官、情感、思考、行動、關聯五個方面，重新定義、設計行銷的思考方式。
基於這些國外學者的理論，我們認為，體驗行銷是伴隨著體驗經濟而產生的新行銷方式。他是行銷者站在消費者的角度去體驗消費者的購買理念、購買程式、購買心理和購買原動力。
這種思考打破傳統的“理性消費者”的假設，認為消費者消費是理性和感性兼具的，認為消費者在消費前、消費中和消費後的體驗才是研究消費者行為和品牌經營的關鍵。
體驗行銷強調消費者的參與性和接觸性，強調引起消費者的“情感共振”，因此設計與實施體驗行銷戰略，才能適應新時代消費者的新要求。
體驗行銷的應用
迪士尼樂園可以說是最早的體驗行銷的經典之作，其成功是因為依據其目標顧客的欲望將其規劃為“富有想像力的家庭娛樂”，可以肯定，在迪士尼樂園，如果沒有妙趣橫生的體驗，沒有主題公園，沒有卡通、電影、電視節目，那麼迪士尼就沒有這麼大的影響了。 |
